Samla alla kundärenden från e-post, telefon och chatt på ett ställe. Med smart automatisering och SLA-hantering missar ni aldrig ett ärende.
Ärendehantering (även kallat tickethantering eller helpdesk) är processen att ta emot, organisera och lösa kundförfrågningar på ett strukturerat sätt. Istället för att hantera kundkontakter i separata e-postinkorgar, telefonloggar och chatthistorik samlas allt i ett system.
Ett modernt ärendehanteringssystem som Callbox ger er:
Resultatet blir nöjdare kunder, effektivare medarbetare och en kundservice som skalar med er verksamhet.
Allt ni behöver för att hantera kundärenden professionellt
Oavsett om kunden kontaktar er via e-post, telefon, chatt eller formulär hamnar alla ärenden i samma inkorg. Slipp växla mellan olika system.
Låt AI automatiskt tagga och kategorisera inkommande ärenden baserat på innehåll. Spara tid och säkerställ att rätt person får rätt ärende.
Sätt upp servicenivåavtal och få automatiska påminnelser innan deadlines passeras. Håll koll på svarstider och lösningsgrad.
Tilldela ärenden till kollegor, lägg till interna anteckningar och samarbeta i realtid. Se vem som arbetar med vad.
Skapa anpassade vyer och köer baserat på prioritet, kategori, tilldelning eller valfria kriterier. Fokusera på det viktigaste.
Följ upp ärendevolymer, svarstider och kundnöjdhet. Identifiera flaskhalsar och förbättringsområden.
Kunden kontaktar er via e-post, telefon, chatt eller formulär. Callbox skapar automatiskt ett ärende.
Baserat på regler ni satt upp kategoriseras, prioriteras och tilldelas ärendet automatiskt.
Rätt person ser ärendet i sin kö, kan läsa historik, samarbeta med kollegor och svara kunden.
SLA-klockan tickar, påminnelser skickas och chefer kan följa upp i realtid.
Ärendet löses, kunden får svar och ni får data för att förbättra er service.
Testa Callbox ärendehantering gratis i 14 dagar. Ingen bindningstid, inget kreditkort.